1. Sản phẩm chưa qua sử dụng:

  • Khách hàng được đổi sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận bởi nhân viên bảo hành của Tanaporn.
  • Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.

2.  Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ( nhãn mác của nhà sản xuất). Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của nhân viên công ty và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chame’ (căn cứ vào hóa đơn mua hàng và tem nhận diện dán trên sản phẩm)
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Chame’
  • Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (móp méo, ố vàng …)
  • Hàng hóa nhận lại phải còn đầy đủ hộp sản phẩm, tặng phẩm kèm theo
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì…Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT… )

Chame’ sẽ thực hiện đổi hàng cho khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển/ giao hàng (nếu có), trừ những trường hợp sau:

  • Không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu.
  • Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…


3. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Chame’ qua số điện thoại 0948 883 553 hoặc 0968 798 910. Sau khi có Giấy Xác Nhận Tình Trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi của công ty sẽ chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty.

a. Điều kiện chấp nhận đổi trả :

Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận của nhân viên công ty và tuân thủ theo các điều kiện sau đây:

  • Hàng hóa được xác định nguồn gốc mua tại Công ty Chame’.
  • Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của công ty.
  • Hàng hóa nhận lại không bị lổi hình thức (mốp méo, ố vàng…)
  • Hàng hóa nhận lại phải đảm bảo đầy đủ bao bì, mốp,..
  • Hàng hóa khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo ( hóa đơn VAT…)
  • Các chi phí vận chuyển sẽ do Chame’ thực hiện miễn. Riêng các trường hợp dưới đây, khách hàng phải chịu phí:
    – Các trường hợp đổi máy khác mẫu mã, chủng loại do ý muốn của Quí khách, thì các chi phát sinh do thay đổi sản phẩm, chủng loại khác thì sẽ do Quí khách chịu thanh toán thêm.

 b. Trường hợp không chấp nhận đổi trả:

  • Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
  • Quý khách sử dụng sản phẩm không đúng chỉ dẫn
  • Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, …
  • Hàng hóa đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó Quí khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…)

 c. Qui trình xử lý thủ tục đổi trả hàng:

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với nhân viên công ty để kiểm tra hàng hóa. Sau khi kiểm tra lỗi do bên công ty hay nhà sản xuất thì công ty sẽ chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Công ty.